Política de reembolso

Temos uma política de devolução por arrependimento de 7 (sete) dias corridos. Isso significa que você tem 7 (sete) dias após o recebimento do item para solicitar uma devolução.

Para ter direito a fazer uma devolução, por motivos de biossegurança, higiene e saúde, a devolução de cosméticos e produtos de uso pessoal só será aceita se o item estiver com o lacre de segurança de fábrica intacto, sem indícios de uso, testes ou manipulação, e em sua embalagem original. Você também precisará do recibo ou comprovante de compra.

Para iniciar uma devolução, entre em contato conosco por contato@livz.com.br.

Se a devolução for aceita, enviaremos uma etiqueta de frete, bem como instruções sobre como e para onde enviar o pacote. Itens enviados de volta sem uma solicitação de devolução prévia não serão aceitos.


Danos e problemas
Inspecione o pedido ao recebê-lo e entre em contato conosco se o item estiver defeituoso, danificado ou se você receber o item errado para que possamos avaliar o problema e corrigi-lo. Caso o seu produto apresente algum defeito de fabricação, dano no transporte ou divergência no pedido, você poderá solicitar a troca ou devolução no prazo de até 30 (trinta) dias corridos a contar da data de recebimento. Entre em contato com nosso atendimento enviando fotos ou vídeos do item para análise.


Trocas
A maneira mais rápida de garantir que você efetue sua troca e receba o item que deseja é entrar em contato conosco, devolver o item e, uma vez que a devolução for aceita, poderá ser realizada troca via cupom ou diretamente com envio de um novo produto (a ser avaliado qual o melhor método pelo nosso atendimento).


Reembolsos
Notificaremos você assim que recebermos e inspecionarmos a devolução, e informaremos se o reembolso foi aprovado ou não. Se aprovado, você receberá um reembolso na forma do pagamento original em até 10 dias úteis. Lembre-se de que pode levar algum tempo para que seu banco ou empresa de cartão de crédito processe e deposite o reembolso. 
Se mais de 15 dias úteis se passarem após a aprovação da devolução, entre em contato conosco por contato@livz.com.br.